貨代必備：客戶最關(guān)心的10個(gè)問題（附專業(yè)解答）

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貨代必備：客戶最關(guān)心的10個(gè)問題（附專業(yè)解答）

作為貨代，每天都會(huì)遇到客戶各種各樣的問題。哪些問題是客戶搜索最多、最關(guān)心的？我們整理了貨代行業(yè)用戶搜索量最高的10個(gè)關(guān)鍵詞，并給出專業(yè)、實(shí)用的解答，幫助你更好地服務(wù)客戶，提升成交率！

1. “貨代怎么收費(fèi)？為什么每家價(jià)格不一樣？”

客戶關(guān)心點(diǎn)：運(yùn)費(fèi)是否透明？有沒有隱藏費(fèi)用？
解答：
貨代收費(fèi)通常包括：
  • 海運(yùn)費(fèi)/空運(yùn)費(fèi)（按貨柜或重量計(jì)算）
  • 訂艙費(fèi)（船公司/航空公司收取，貨代可能代收）
  • 拖車費(fèi)（工廠到港口/機(jī)場(chǎng)的運(yùn)輸費(fèi)）
  • 報(bào)關(guān)費(fèi)（進(jìn)出口報(bào)關(guān)服務(wù)）
  • 文件費(fèi)（提單、裝箱單等文件處理）
  • 其他雜費(fèi)（如THC、文件費(fèi)、電放費(fèi)等）
為什么價(jià)格不同？
  • 船公司/航空公司折扣不同（貨代拿到的運(yùn)價(jià)可能不同）
  • 服務(wù)內(nèi)容不同（是否含拖車、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)等）
  • 淡旺季調(diào)整（旺季運(yùn)費(fèi)普遍上漲）
建議：給客戶報(bào)價(jià)時(shí)，明確列出所有費(fèi)用，避免后期爭(zhēng)議。

2. “貨代訂艙多久能拿到艙位？”

客戶關(guān)心點(diǎn)：急貨能不能趕上船期？
解答：
  • 普通貨：提前3-7天訂艙，一般能拿到艙位（淡季更快）。
  • 旺季（如春節(jié)前后、黑五、圣誕）：至少提前1-2周，甚至更早。
  • 緊急訂艙：部分貨代有”加班船”或”緊急調(diào)艙”渠道，但運(yùn)費(fèi)可能更高。
建議：
? 旺季提前訂艙（避免甩柜）
? 和貨代保持溝通（實(shí)時(shí)了解船期變化）

3. “貨代能保證貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？”

客戶關(guān)心點(diǎn)：物流時(shí)效是否穩(wěn)定？
解答：
貨代不能100%保證準(zhǔn)時(shí)（受船期、天氣、海關(guān)等因素影響），但可以：
? 選擇靠譜的船公司/航空公司（如馬士基、MSC、UPS等）
? 提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)（如港口擁堵、罷工等）
? 提供備選方案（如加錢換快船、空運(yùn)補(bǔ)貨）
建議：
? 和客戶溝通時(shí)效時(shí)，留緩沖時(shí)間（比如”預(yù)計(jì)15-20天”）
? 提供物流跟蹤服務(wù)（讓客戶隨時(shí)查貨物狀態(tài)）

4. “貨代報(bào)關(guān)會(huì)不會(huì)出問題？如何避免？”

客戶關(guān)心點(diǎn)：貨物會(huì)不會(huì)被扣？報(bào)關(guān)要提供哪些文件？
解答：
常見報(bào)關(guān)問題：
? HS編碼錯(cuò)誤（導(dǎo)致稅率高或被查驗(yàn)）
? 文件不全（如缺少發(fā)票、裝箱單）
? 敏感貨未申報(bào)（如電池、食品、液體等）
如何避免？
? 提前提供準(zhǔn)確資料（品名、用途、材質(zhì)等）
? 貨代預(yù)審文件（專業(yè)貨代會(huì)幫你檢查）
? 敏感貨走正規(guī)渠道（如電池走DG柜，食品走特定口岸）
建議：
? 和貨代確認(rèn)報(bào)關(guān)資料清單（避免遺漏）
? 選擇有報(bào)關(guān)經(jīng)驗(yàn)的貨代（減少被查驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)）

5. “貨代能幫忙處理清關(guān)嗎？”

客戶關(guān)心點(diǎn)：目的港清關(guān)麻煩嗎？要額外收費(fèi)嗎？
解答：
  • 出口清關(guān)（一般由發(fā)貨地貨代或報(bào)關(guān)行處理）
  • 進(jìn)口清關(guān)（目的港客戶或當(dāng)?shù)卮硖幚恚?/div>
貨代能提供的服務(wù)：
? 推薦可靠的目的港代理
? 協(xié)助準(zhǔn)備清關(guān)文件（如CO、Form A、原產(chǎn)地證等）
? 處理異常情況（如海關(guān)查驗(yàn)、補(bǔ)稅）
建議：
? 提前了解目的國政策（如美國需要什么認(rèn)證？歐盟VAT怎么處理？）
? 和貨代確認(rèn)清關(guān)責(zé)任（誰負(fù)責(zé)？是否額外收費(fèi)？）

6. “貨代能走敏感貨嗎？（電池、食品、液體等）”

客戶關(guān)心點(diǎn)：特殊貨物能不能運(yùn)輸？
解答：
? 可以走，但需合規(guī)申報(bào)：
  • 電池：需MSDS+UN38.3認(rèn)證，走DG（危險(xiǎn)品）柜
  • 食品：需衛(wèi)生證，走指定口岸（如上海、深圳）
  • 液體：需危包證，特殊包裝
? 非法敏感貨（如違禁藥品、仿牌）絕對(duì)不能碰！
建議：
? 提前告知貨代貨物性質(zhì)（避免被扣）
? 選擇有危險(xiǎn)品資質(zhì)的貨代

7. “貨代能提供門到門服務(wù)嗎？”

客戶關(guān)心點(diǎn)：能不能從工廠直接送到客戶手里？
解答：
門到門（Door to Door） = 工廠提貨 + 出口報(bào)關(guān) + 海運(yùn)/空運(yùn) + 目的港清關(guān) + 送貨上門
貨代可以提供：
? 國內(nèi)拖車（工廠→港口/機(jī)場(chǎng)）
? 國際運(yùn)輸（海運(yùn)/空運(yùn)/鐵路）
? 目的港清關(guān)+配送
建議：
? 問清楚服務(wù)范圍（是否含關(guān)稅？是否包派送？）
? 比較純運(yùn)輸 vs 門到門價(jià)格（綜合成本更低？）

8. “貨代能代收貨款嗎？（COD）”

客戶關(guān)心點(diǎn)：能不能幫客戶代收貨款？
解答：
部分貨代或物流公司提供代收貨款（COD）服務(wù)，但：
? 通常只接受小額（如幾千美金以內(nèi)）
? 需要額外手續(xù)費(fèi)（1%-3%）
? 回款周期較長（1-2周）
建議：
? 大額貨款建議走信用證或T/T（更安全）
? 小額COD選正規(guī)貨代（避免資金風(fēng)險(xiǎn)）

9. “貨代能買保險(xiǎn)嗎？多少錢？”

客戶關(guān)心點(diǎn)：貨物運(yùn)輸途中損壞/丟失怎么辦？
解答：
貨運(yùn)保險(xiǎn)一般按貨值0.3%-1%收取，保障：
? 運(yùn)輸途中損壞/丟失
? 自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、沉船）
? 海關(guān)扣押（部分情況）
建議：
? 高價(jià)值貨物一定要買保險(xiǎn)（避免血本無歸）
? 問貨代保險(xiǎn)條款（哪些情況不賠？）

10. “怎么選擇一個(gè)靠譜的貨代？”

客戶最關(guān)心的終極問題！
靠譜貨代的5大標(biāo)準(zhǔn)：
  1. 報(bào)價(jià)透明（無隱藏費(fèi)用）
  2. 響應(yīng)速度快（緊急問題能處理）
  3. 經(jīng)驗(yàn)豐富（熟悉航線、清關(guān)、異常處理）
  4. 有正規(guī)資質(zhì)（NVOCC、無船承運(yùn)人資質(zhì)）
  5. 口碑好（老客戶推薦）
建議：
? 先試小單，再談長期合作
? 查貨代資質(zhì)（天眼查/官網(wǎng)驗(yàn)證）

總結(jié)：貨代如何用這些關(guān)鍵詞吸引客戶？

  1. 寫文章/發(fā)朋友圈（解答客戶常見問題）
  2. 優(yōu)化官網(wǎng)SEO（讓客戶搜索時(shí)找到你）
  3. 銷售話術(shù)參考（快速解決客戶疑慮）
貨代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是價(jià)格，更是專業(yè)+服務(wù)！ 掌握這些客戶最關(guān)心的問題，讓你的業(yè)務(wù)更高效、更賺錢！ ??????
（PS：如果你是貨主，找貨代時(shí)，記得問清楚這些問題！）
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文章鏈接： http://www.apandun2.com/wuliu/10669.html
THE END
上海國際物流
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